【時代おくれの整備工場は淘汰される】

整備工場専属アドバイザーが行った具体例

本日は、実際にアドバイスを行ったら
何が変化をしたのか？を紹介したいと思います。

問題点：車検入庫台数の減少

この整備工場は、20年以上も地域密着で
経営をしています。

顧客数も多く、固定客が売上の殆どを占めている。

世代交代もあり、年々車検台数が少なくなってきていて
相談され、アドバイスをいたしました。

改良点・改善策

まず、顧客層の洗い出しをし、そこからターゲットを
鮮明にすることを。

これは、チラシでもタウン誌でもどの年代を取り込みたいのか？
それをハッキリしてもらうためにおこないました。

そこから見えてきたのは、
「高齢者は車検に来なくなった」と言う実態です。

そして、車検のリピート率もそれほど良くもないため
車検の案内をチラシに変え、そして最低でも3回の
テルホローを行うようにアドバイスしました。

結果：

継続車検の入庫率が50％だったのが、
64％まであがり、それに伴い売上もあがりました。

そして、お客さんの声を良く聞くことで
色々なことが分かった、ととも言っていました。

一番お客さんに近いのは、フロント（奥さん）です。
そこが一番重要な場所で、

・何をもとめて来店しているのか？
・当社を選んだ理由

を、何気ない会話から拾うことで
会社の質があがり、それによって待合室の雰囲気も
かなり良くなりました。

特に若い女性が気楽に入れるように
気をつかい、花やファッション誌も置くようにしたようです。

当然、禁煙になっていました。

このように、お金をかけなくても
お客さんが求めていることさえ理解できれば、

頻繁に来店してもらえるようになるのです。

昔ながらの整備工場は、
オイルまみれで臭い。
タバコはスーパスパがあたりまえ。
相談したくても敷居が高い。

そのままでは、氷河期の恐竜のように
絶滅してしまいます。

時代は変化しているのです。