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2015/05/29

【2015年自動車整備業界後半戦の決め手】

“スマホとチラシ”

仕事がら、故障の原因や修理方法を探すのは
もっぱら、ネットを使います。

こんにちは、菊地です。

本日は、チラシとスマホとの関係性を
マーケターとしての視点から話したいと思います。

整備工場の商圏はそれほど大きくはありません。

大都市になれば、隣合わせにクルマ屋があること
も珍しくありません。

特に「車検」を売り物にしている会社は
ごまんといることでしょう。

有名チェーン店が「激安車検」を歌っていますよね。

それに対抗するのは、まるで“アリとゾウ”のようです。

以前から
「整備工場もホームページを持て!」と言っていますが、
ホームページからくるお客さん「車検」に関して言えば、

資本力がモノ言う世界です。

例えば、Googleやヤッフーで「車検」で検索してみてください。
















僕が住んでいる場所は仙台市です。

なので、車検で検索すると近場の車検工場が
検索されています。

でも、1つだけ気になるのが
楽天車検が一番上に来ていることです。

「楽天が車検?」と目を疑ったのですが、
楽天ホームページから提携整備工場へ依頼する
仕組みになっているようです。

これでは、車検をキーワードであなたの会社のホームページを
目に付くところに出すには、かなりの費用がかかるでしょう。

コバックやホリデー車検だけが大手ではないこと
知名度からいったら楽天は巨人です。

でも、ネット対応していかなければ
これからの整備工場は経営が難しいのも

あなたは理解しているはずです。

これだけスマホ人口が増え
もはや50代もスマホを持つ人が4割を越えています。

しかし、焦ることはありません。

検索されなければお客さんが来ない
と、思っているのは「ウェブ会社の洗脳」を受けているからです。

もっとも有効手段は、アナログ媒体
そう、チラシです。

ライバル達が、「ホームページ」と言って
見向きもしない、この間が勝負です。

その後に「ホームページ作成」でも遅くはありません。

まず、基盤を作ること、そしてそれを拡大すること

そこから始めましょう!


2015/05/24

【車検チラシから商談までやってはいけないこと】

“せっかくの獲物をみすみす逃す一言”

車検事前見積は、お客さんにとっては
とても有りがたい制度です。

しかし、決め言葉が「ご検討ください」では・・・。

こんにちは、菊地です。

車検入庫と同時に見積をするのは
いまでは当たり前です。

お客さんの不安は

・ 信頼できるとこか
・ 料金が前もってハッキリしているか
・ 専門家なのか

車検に限らず、修理でも車販でも
この鉄則は使えます。

逆に言えば、どんな業種でもこの3点を
クリアできれば、お客さんは安心して
購入してくれます。

逆に、車検は受けてみなくちゃわからないぜ!
と、今時言っているようでは、お客さんは
来なくなってしまいますぜ。

遠い昔に働いていた整備工場は、このスタイルで

「出来上がり金額で渋々支払う」のが
当たり前の時代でした。

しかし、時は流れているのです。

費用がどれ位かかるのか?がお客さんは
最初に知りたがっています。

そして、車検はどこに出しても同じ、
と言う時代でも無くなっています。

そんな時「ご検討ください」は、
当店で車検はしなくても良いですよ!

と、言っているようなものです。

「どこで車検をやろうか」と考え商談に応じていただいたお客さんに、
「ご検討ください」と言ってしまえば、お客さんは「はい、検討します」
と言うしかありません。


どこに出しても恥ずかしくない車検を用意して、

「当店で車検をぜひ予約してください」とはっきり言うべきです。

すると、お客様は「はい」「いいえ」で判断してくれます。


もし、「いいえ」と言われたら、
その理由をはっきりさせ、
それを改善すればいいだけです。

そこには、現場での商談プロセスを標準化する
必要があります


チラシとは関係ない!と思っているかもしれませんが、
全てが一連の流れに繋がります。

チラシ集客 → ご来店(見積など) → 商談
だから、組織作りも改めて見直す必要も出てくるかも
しれません。




2015/05/22

『車検地域一番店』になる方法

本日のお題

『車検地域一番店』になる方法

車検は差別化が難しい商品です。

それに大手は資本力を使って
安売り車検を仕掛けています。

そんな中、どうしたら地域一番店になる
ことができるのか?

この方法が実は単純で簡単な方法なのですが、
多くのライバル達は実践していないテクニックです。

なので“やったもの勝ち”のチラシ作成テクニックです。
 
ポイント1:
 
あなたの売りたい商品をひとつピックアップ
してください。
 
ポイント2:
 
その商品を売っているライバルは近くにいますか?
何社いますか?
 
2つの質問を考えてから続きを読んでください。

チッチッチッ・・・・・・


 
もしライバルがチラシをやっていなければ
チラシを出すだけで見込客を集めることができます。
 
ライバルがチラシをやっていたら
ライバル広告よりもいいチラシをつくれば
見込客をかんたんに集めることができます。

なぜなら、整備工場が作るチラシは
安売りだけの情報だからです。
 
同業者の折り込みやチラシを
良く読んでみてください。

そのチラシには、何が書いてありますか?

・ 商品(サービス)
・ 会社名
・ 電話番号
 
この程度の情報しか書かれていない
無意味チラシがたくさんあるのです。

本来なら、お客さんは金額を知りたいと
思っているはずです。


「変な価格を出したら同業者から
クレームを言われそう」
 
と心配する方もいます。
 
私もこの心理状態になった経験があるので
不安な気持ちがよくわかります。

チラシを出した経験がないと
何が起るかわからないので怖いのです。
 
みんな同じなのです。

特に車検価格はチラシでは大きなウエイトを
占めています。

だからこそ、『県内最安値』とキャッチコピーを書いた
チラシを作ってしまえば良いのです。

見込み客の心理条件には

『価格が明確になっていない市場に明確な価格を
提示するとそれだけで見込客に選ばれる。』


さらに面白いことにお客さんは
商品を欲しくなったときにチラシが目に入る
ようになるので価格はけっして最安値で
ある必要はないのです。

1度モノは試しにやってみると分かるのですが、
多くの人が恐れるほどクレームはないし、価格を
意識してマネするライバルもほぼいません。
 
なので、やったもの勝ちなのです。
 
チラシは即効性があってお金がかからなくて
簡単にお客さんを集めることができる
集客方法なのです。





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2015/05/19

【車検と定期点検との違い】

車検と点検の違い、分かりやすく説明できますか?

お客さんは、たぶん車検と点検の区別は付いていない
と思います。

なぜなら、車検だけ通ればいいから
と言うお客さんが多いからです。

そこで、本日は整備士の基本中の基本

『車検と点検整備の違い』をきっちりとはなしをしましょう(えへん!)

「車検」はクルマを検査すること(そのまんまじゃ)
「点検」とは悪い箇所や異常はないか、一つ一つ検査すること。

なんだか、わかったような・・・。

ちなみに検査とは、ある基準をもとに、異状の有無、適不適などを調べること

つまり、『車検とは』

車検とは「自動車検査登録制度」の一部で、一定期間ごとに自動車や排気量250cc超の自動二輪車に対して国が行う検査です。自家用乗用車の場合は、初回が新規登録の3年後、以降は2年ごとに検査を実施します。(Wikipediaより)

継続検査
一般的に「車検」と呼ばれているものは、正式名称、継続検査で
現在使用中の自動車の自動車検査証の有効期限を延長させる検査です。

有効期限を延長させる為には、道路運送車両法の基準に適合しているかを確認する

簡単に言えば

「車検とは」

外観や安全防止、公害対策などが保安基準に適合しているかどうかを
国がチェックするものです。

公道を走るには一定のルールを守ること
それには、ルールを守るための規則が必要

それが車検です。

でも、車検を受けると次の満了日まで故障しないのか?
と、お客さんが質問してくるケースも多いでしょう。

車検はあくまで保安基準に適合しているかを確認する検査であって、
部品が次の満了日まで壊れないか、を保証したものではない。

多くの整備工場では、「車検+点検整備」をセット販売しています。

では、点検整備とは?

これは、あくまでも、故障予防の為と
車検に受かる為がミックスされたものです。

これは自動車の故障を未然に防ぎ、その性能維持を図るために
行うのが目的です。

点検整備は法令上は使用者本人が行うものとなっていますが、
実際に、分解作業が必要な箇所もあるので
整備工場やディーラーに依頼する人が殆どです。

定期点検整備はクルマの定期検診にあたる重要なものです。

人間で言えば、「人間ドック」「健康診断」のようなもの

つまり、しっかりと点検整備を行うことで、
故障したときの修理費用や事故を起こしてしまう
リスク少しでも低減することが出来る

車検費用と点検費用を別々にもらうことで
安売りも可能にできるのです。









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2015/05/17

【チラシ作りはターゲティング8割】

チラシはターゲティングが8割です。

こんにちは、菊地です。

チラシを効率よく見込み客に見てもらうには、
集客だけする、のが肝心です。

例えば、「車検チラシ」をA地域に蒔いたとします。

車検は、2年に1度やってきます。
(バンなどの商業車は1年ごと)

確実に見る人は何人だとおもいますか?

もうすぐ車検の人と
来月車検の人、少なくなるけど再来月車検の人

と、なると24分の3ですね。約1250枚です。

チラシの反応率は、良くても0.05%と言われています。
すると、38の人が「問い合わせ」してきます。

何もしないよりか、新規で38人が来店してくれるのは
スゴいことです。

仮に、クルマを持っている人に10000枚届いたらどうでしょう。
反応率0.03%で、300人から問い合わせがきます。

なんと、車検チラシの7.8倍です!

これは、僕が実際にやった方法です。

「シーズン前のエアコン冷えるか?チエックと
ドライブ中に故障しない為の7項目チエック
セット価格:3980円」

これをテストで50枚ほど、近所にポステングしたら
驚くことに半分の「25人」が来店してくれました。

ここから、車検満了日を聞き出し、
車検入庫の促進をしました。

すると、直近6ヶ月で入庫してくれた人は
3人でした。

つまり、チラシは「お客さんを集める」のに向くツールなのです。
セールス(売る)為にチラシを使う訳ではありません。

実際に行動してもらう、電話、来店を目的にすると
チラシは、驚くほど効果的な媒体です。

たとえば「チラシ持参の方に粗品進呈」はベタな企画ですが、
チラシが「招待状」となり来店理由を正当化するのです。

簡単に書いてしまいましたが、
たった50枚でも、ターゲティングさえきっちり出来ていれば
それを見た人は問い合わせしてくれます。

ちなみに、この時のターゲットは「小さな子供がいる家庭」
でした。

それも、ワンボックスやミニバン、チビバンを持っている家庭
だけにポステングをしたのです。

この法則さえ知ってしまえば、車検だけじゃなく
色々な販促に応用することが可能になります。






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2015/05/15

【整備工場がチラシ集客に使うアイデア】

“前は売れたのに今は売れない”

整備工場が行うこと、それは、
修理すること、です。

当たり前ですね、菊地です。

僕が初めて整備工場で1人で修理をしたのは
セドリックのクラッチ交換でした。

入社したて、それも専門学校は出ているものの
実践は初めてでした。

学校で教わった通り、ミッションを外しにかかっていたら
工場長が「そんなことしてたら明日になるぞ」

と、言われ初めて効率良くする方法を
学んだものです。

あれから、30年、クラッチがあるクルマなんか
ある?って感じですよね。

それに、ファンベルトが付いてない
ブレーキパットが先が廃車になるのが先か

と、言う位本当に交換する部品自体
減ってきています。

これでは、車検に頼りたくもなります。

=========
専門家する
=========
 
例えば自転車屋さんの場合
スポーツタイプの自転車に特化したり
電動アシストに特化するなどして
専門性をだします。
 
「他店よりも私たちは○○の分野で
優れていますよ」と宣伝しています。
 
もしライバルが専門化していなければ
それだけで差別化できます。
 
修理専門でもいいですね。
 
修理を入り口にして多くのお客を集めて
人間関係を構築して自転車を販売していく。

これを整備工場に例えると

故障するところ
例えば、バッテリーやエアコン

切り口が“バッテリー専門店”に専門化していても
結局は来店頻度があがる分、車検に繋がります。

つまり、専門化は簡単に地域一番店になれる方法です。
他が言っていなければ言ったもの勝ちです。
 
あなたならどんな専門店になれるのか
考えてみましょう!

=================

自動車整備集客研究所
代表:菊地哲夫

住所:仙台市青葉区水の森3-32-26-101
連絡先:022-346-0153
Eメール:y_car @ satoruoffice.com
ブログ:http://bit.ly/1yWKji6


2015/05/13

【整備工場集客には効果が見えるチラシ】

チラシの効果

「チラシは何日で効果がでますか?」
という質問がきました。

こんにちは、菊地です。

スーパーや家電量販店のチラシは
速攻で効果が現れます。

その証拠に、週末になると
新聞折り込みが多くなり

あなたのそのチラシを手に取って

「あら!これが安いわ!」
と、スーパーにいそいそと買い物に
出かけるはずです。

整備工場のチラシは
そこまで速攻で効果が出るのか?

はい!速攻で電話がなるでしょう。

それはDRMチラシを作ることです。

DRMチラシとは、
『ダイレクト・レスポンス・マーケティング』
と言う手法で効果が測定できるチラシ作成方法です。

ダウンロードしていただいたチラシでも
効果はでますが、反応がどれほどあるのか?

が、計測するのは難しいのです。

でも、チラシの基本形はこの形になります。


DRMチラシを実践すれば私の経験上
即日で新規のお客さんが集まります。
 
朝出して夕方には出来上がる
まるでクリーニングのようなものです。

「菊地さん、そのはなしは大げさ過ぎやしませんか?」
と思うかもしれませんが本当にできます。

今まで、何度もこの手法を使って
見込み客を集めてきました。

たった17枚のチラシを配っただけで
1件の成約がでたこともありました。

でも、どんなチラシにしたら良いのか?
ですよね(笑)

ポイントは感情を刺激するだけです。

すると・・・
 
「チラシが気になったので手にとって
読んでみた」
 
「読んでいるうちに欲しくなって
買ってしまった」
 
「なんとなく買ってあげたくなった」
 
というように衝動買いや問い合わせを
させることがこのDRMチラシの目的です。
 
『DRMチラシ作成方法・・・ポイント』

・ なぜ、チラシを入れたのか
・ なぜ、この商品を買ってほしいのか
・ なぜ、この商品を今買わなければならないのか
・ どこで、この商品を売っているのか
・ だれが、売ってるのか
・ どんな理由で売っているのか
・ど んな理由で作っているのか
 
など、
 
お客さんが疑問に思うことを先回りして
チラシの中で答えていきます。
 
DRMは基本的に感情をベースにして
お客様を効率よく集客する方法です。

例えば、これから熱くなるので
エアコンの効きを良くしましょ。

と、キャッチ・コピーを作ります。

そして、

・ なぜ、点検しなくてはいけないのか
・ 点検そしなければどうなるのか
・ 点検にお金がかかるのか
・ 時間はどれくらいかかるのか

などをWordで作ればいいのです。

『DRMチラシテンプレート』























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2015/05/11

【整備工場経営者が最初にやること】

”綺麗ごとは抜きにして”
 
中村です、
 
商売を繁盛させるなら多くのお客を
お店に呼ぶことを最初にやらなければ
なりません。
 
商品の単価を上げるにしても、
 
顧客満足度を上げて
リピートにつなげるにしても、
 
お客がいなければはじまりませんし
お客の数が多くなければたいした
売上げアップにもなりません。
 
大きな会社のことはわかりませんが
家族経営や家族経営に毛が生えたくらいの
小さな会社の経営者がやらなければ
ならないことはやはり
 
お客を集めること。
 
いかにして新規のお客を
お金をかけず効率よく店に呼ぶのか?
 
と考えて実践することが一番大切な
仕事なのです。
 
社長の仕事は社員を使って仕事を
効率よく動かすことじゃないの?
 
自分は第一線から離れて
アイディアを出したり
人を育てることが仕事じゃないの?
 
と言われるかもしれませんが
それはお客を自分の力でゼロから
呼べるようになってからの話です。
そもそも集客ができない社長は
従業員から尊敬されません。 
 
社長は会社の預金通帳の残高を
増やすことができなければ
全く尊敬されないのです。
 
集客ができればどんなビジネスでも
スムーズに立ち上げることができます。
 
集客は大事です。
 
特に新規集客が一番お金がかかるので
きちんと学びながら実践しましょう!

『メルマガの答え』

答えは、3です。 

「いや、それは違うね菊地さん
資金調達が出来ない社長はダメだね!」

 それもごもっともです。 

それは、この先も永続的に経営して
行くことが 前提ですよね。 当たり前ですが・・・


 でも、お金を借りても返せないのでは
倒産、もしくは自己破産するしかないのです。

 返すお金を作るのは、お客さんを集めること、
つまり、売上を作ることではありませんか。


 新規のお客さんさえ集めさえできれば、
 お金を借りなくても良くなります。 

社員をスキルアップさせてあげることも
できますよね。 

それに、毎年社員旅行が「ハワイ」なんて言ったら
若いメカニックが集まってきませんか?

つまり、ビジネスで最初にやること
それが新規集客です。

 それもチラシを使った集客です。





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2015/05/08

【整備工場運営のカギ・地域広告“チラシ”本気の活用法

地域で絞り込むのなら「チラシ」がオススメです。

広告費は不況で真っ先に削られる予算ですが、
未だに、スーパー各社は「チラシ」をやめていません。

ネット通販に力を入れつつも、やめられないのは効果があるからです。

例えば、宅配ピザは毎週のように季節限定商品の
チラシを各戸別に配っています。

スーパーは週末になると「お買い得セール」
家電量販店も季節商品を認知させるために
チラシを使います。

特に不況の今だからこそ強い広告ともいえます。
地域広告「チラシ」のメリットは今も昔も変わってはいません。

なぜなら、それには理由があるからです。

1:「ネットはそんなに使われていない」

メールやLINE・Facebookなどは使っていても
ホームページまで検索する人はいません。

ニュースサイトは目にしてもご近所情報をわざわざ検索しません。
ニュースやネットで十分と言う友人は、宅配される「チラシ」で
ご近所の特売情報をチェックしています。

つまり、ネットで騒がれているほど一般消費者はネットに依存していません

2:「チラシはお客を集める」

チラシ自体は集客にはとても便利なツールです。
でも、ここで勘違いされるのは、「セールス」する為ではありません。

チラシだけで売れるほど商売は甘くなく、
チラシの本質は実店舗に足を運ばせるためのツールとして
使用します。

例えば、「チラシ持参の方に車検費用10%off」はベタな企画ですが、
まず、あなたの会社を知ってもらうこと

そこで、来店させるためにの商品を準備します。
「見積無料」や「エアコン冷え具合無料チェック」のようなもの

この時チラシが「招待状」となり来店理由をお客は正当化するのです。
これは、手ぶらで(故障している訳でもないないので来店しにくい)
のが普通のお客さんです。

あまり、整備工場経営でチラシ活用が語られないのは
「ネット神話が強すぎる」からです。

誰も話さないツールだからこそチャンスが眠っています。




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下記から解除することができます。

解除すると有益な情報をお届けできなくなります。
解除は慎重にお願いします。

→ http://1lejend.com/d.php?t=###tourokuid###&m=###mail###


2015/05/07

【自動車整備工場の7不思議】

こんにちは、菊地です。

今日は、整備工場の7不思議のパート1です。

常々思っていることの一つに
「なぜ、自動車整備工場では、車販売を行っていないのか?」

せっかく整備のスキルがあるのに車検や整備だけに
頼ってしまっているのか、不思議でなりません。

車を買う人の心理を良く観察すると
わかるのですが、、、、

車を買う人の多くは、
街の中古車屋さんの評判は良くありません。

なぜなら、、、、

「買ったあとのメンテナンスが心配」
「どのような状態で車が並んでいるのかわからない」
「メンテナンスはしてもらえるのか?」

この他にも色々な悩みをもっています。

だから、奇麗でアフターがしっかりしている
イメージがある“ディーラー”で車を買ってしまうのです。

整備工場は、整備のプロ集団が
集まっている会社だからこそ

このような不満に対処する事ができる
と。思っていますし

僕も実際に車両販売を行っています。

なぜなら、整備が出来るから

つまり、お客さんは、車を買うことよりも
アフターをしっかりしてくれている所で

本当は車を購入したいと思っているのです。

しかし、車を買ってきて並べて
在庫を抱えるのは嫌だ

と、思っている所が殆どではないでしょうか

そこで、日頃から仲良くなっている
中古車やさんとタイアップして

お客さんが車を欲しいと言われれば
その中古車やさんを仲介して

車を仕入れてきたり、

欲しい車が分かっていれば
オークションで買ってくれば
在庫を持つ必要がありません。

その後、オイル交換だったり
車検だったりと会社の利益に繋がる事でも
あるので、是非車の販売は取り入れていってください。

今までのお客さんがいるあなたの会社なら、
きっと月に1台や2台程度なら
車を購入する人もいるはずです。

整備料金を計算する為に
「レバレート」と言う
時間単価を使うと思います。

平均的なレバレートは
4000円〜6000円ほどではないでしょうか。

しかし、この金額では、
1日8時間社員に働いて貰っても

月に25日稼働したところ
社員一人が稼げる金額は、
多くても200万円ではないかと思います。

しかし、車の販売をすることで
1台当たり5〜10万円ほどの利益がとれます。

その他に点検代などを付加することで
レバレート以上のお金を貰うことが可能になります。

今よりも売上をあげたいのであれば、
社員を増やすか、車の販売を増やすか

どちらがいいでしょうか?

車検台数を増やす
クルマ販売を増やす

どちらにしてもこの方法が有効です。

それは、チラシです。

「えっ?!いまさらチラシですか〜」
そういわずにこのレポートを手に取って
読んでみてください。

今さらチラシですが、そこが盲点なんですよ。

いまさらチラシで売上を1.2倍にする方法
↓  ↓  ↓

【誰もチラシマーケティングが終わったと思っているところがみそ】



【整備工場集客には自己紹介が大切】

ゴールデンウィークも終わり、まだ休みモードから
抜け出さないで居る、菊地です。

本日のテーマは

「自己紹介」です。

このブログを以前から読んでもらっている人なら
おおよそ僕のことは知っている、と思います。

でも、初めて読んだ人は、「誰この人?」
となっているはずです。

そこで、少し自己紹介をしたいと思います。

20才から町工場(ディーラーでない)ところで
整備・車検・フロント、そして集客をしていました。

33才の時、起業し「安田火災」のプロ代理店になりました。

整備とは関係ないように思うでしょうが、
この先、整備工場を経営する目的があったので

自動車保険のプロになることは
整備も含めた『お客さんに安心してもらえる」

整備工場運営を目指していました。

そして、整備工場を社員2人と奥さんので
経営をしていたのですが・・・。

3:11東日本大震災が起き全て流されてしまいました。
そのどん底から抜け出すことが出来たのが

それまで集客をしていたことのノウハウ
それと、ブログ集客法でした。

ち、簡単に書くとこんな感じです。

趣味はバイクとクルマ
まっ!クルマが好きで整備業界に入ったのですから
当然の流れでしょう(笑)

そして息子とツーリング出来るのが夢でした。

世の中の父親は、「お酒を飲むこと」と言うけれど
僕は、一緒にバイクでツーリングしたい

それが、先日叶ったのです。

↓ これです















向かって左「Kawasaki Ninja」新車納車日のツーリング
右に映っているのが「菊地」です。当年52才です。

まだまだ現役でバイクに乗っています。

と、ブログやチラシに自己紹介を書くことは

お客さんとの共通の話題作りにもなりますし
それより「顔」が見える化することで

お客さんは安心します。




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