【車検案内、遅くないですか】

ランドセル販売はお盆が勝負！

ランドセルを買う人はどんな人か？
だれか、知っていますか

こんにちは、菊地です。

デパートに行く機会があって
ふと目に止まったのが

「ランドセル即売会」でした。

早くねぇ〜、と妻にはなしかけたら

いまじゃ当たり前の前田のクラッカー！
じじ、ばばに買ってもらうから
この時期じゃなきゃだめなのよ

僕がキョトン？としているのに
気がついたのか、詳しく話ししてきました。

お盆休みに子供を連れてUターンするでしょ。
そのとき、じじ・ばばにねだるの！

だから、この時期じゃなきゃだめなのよ。

先日、知り合いの整備工場に遊びに行ったとき
車検案内のはなしで「何ヶ月後のリストにテレホローしてる？」

と、聞いたところ

3ヶ月前か4ヶ月かな、

と、話していたことを思い出しました。

車検は１ヶ月前からしか受けられない
と、思っているのは業界の常識

でも、お客さんの常識は半年前に
案内されていれば、親切だと思ってくれます。

あなたの常識
お客さんの非常識

【常識が通用しない】

いまだに常識を疑わず、それが正しいことだと

信じている人が業界にはまだ多く存在します。

技術さえ持ってれば・・・

これは、メカニック上がりの経営者に

多いでしょう。

昔の僕がそうでした（笑）

黙々と作業をし、お客さんが来ているのに

知らん顔・・・。

良い仕事をさえしていれば

親切な人が「口コミ」をしてくれる

そう、信じていました。

常識とは、みんなが知っている

方法、制度です。

真面目とは、今までやってきたプロセスを

余計なことを考えずに行うこと、です。

しかし、時代はナイアガラの滝のごとく

勢いよく流れています。

ネットの普及から国民の半数が

スマホを持つ時代へ

そして、ハイブリッド車や軽自動車が

クルマの当たり前に。

そして、クルマ急増社会から、

クルマ離れ社会へと

変貌しています。

成功体験はとても大切です。

しかし、時はものすごい勢いで

流れています。

この瞬間、昔の成功体験が

通用しない、それにしがみついて

いたのでは、失敗を繰り返すことでしょう。

結果、散々失敗しているにもかかわらず、

過去とほとんど同じ取り組みを続けてしまい、

衰退が加速していきます。

過去と決別しなくてはいけないのです。

つまり、進化し、続けなければいけないのです。

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【整備業界が犯しやすい過ち】

ヤマダ電機VSケーズデンキ

他業種から見るほにゃらら〜？とは

『東洋経済オンライン』に
興味深い記事が載ってたので
少し紹介したいと思います。



家電量販の巨人、ヤマダ電機。
郊外型の「テックランド」、都市型店「LABI」のほか、
傘下のベスト電器やマツヤデンキなどを含めて、
グループ全体で国内に約1000店を展開し、
売上高は1.6兆円台（2015年3月期）と、
2位のビックカメラ（2014年8月期に8298億円）に
約2倍の差をつける圧倒的な存在だ。

そのヤマダが今年5、6月のわずか2カ月間で
57もの店を一挙に閉鎖し、大きな波紋を呼んだ

ヤマダ電機VSケーズデンキの行く末は
上記のような結果。

そして、道行く人のインタビューも
この記事には載っていた。


「ここから看板と建物は見えるけど、
同じ敷地内じゃないから、歩いて行くのは
面倒くさい。

車で寄るにしても、あの場所は
道順がわづらいし、細い道に入らないと
いけないから、行く気がしなかった。
モールに来たついでに寄る人は
ほとんどいなかったと思いますよ」



「対するヤマダの牛久店は店前の道路が狭いうえ、
牛久駅方面から来た車は対向車が途絶えるまで
右折して駐車場に入れないなど、車でのアクセスも悪かった。」




「水戸駅で話を聞いた50代の女性はこう話す。
「茨城は車社会。男性も女性も車で通勤・移動するから、
東京とは違うのよ。買い物も車で郊外の大きなお店に
行くのが常識で、駐車しにくい駅に家電を
買いに来る人なんていないわよ」

これを読んであなたはどんな感想を
持ちました？

僕が一番興味深いと思ったのは、
ヤマダ電機がターゲットにしているのは

そう、ケーズデンキ。

そのケーズデンキを倒すことしか
考えてない、結果がお客さんにそっぽを
向かれ、店舗の大量閉鎖につながった。

つまり、一番大切なもの、
それを見間違ったために起こった
必然の結果、だと言うこと。


『お店に入りづらい、駅前にわざわざ行かない
隣にお店があってもそこに行くまで
面倒』

お客さん不在です。
利便性は全く無視。

これでは、マクドナルドとたいして
変わりませんよね。

不健康で美味しくないハンバーガーを
他よりも高い値段で売っている

昔のように安いだけなら
「仕方が無い、マクドナルドだから・・・」
と、はんば諦めて食べることも
できましたが、

高い・マズい・不健康

では、誰も積極的に買うとは
思えません。

整備工場だって少なからず
同じようなことしていませんか

他人ごとではありませんぜ。

商売はお客さん視線でなくちゃ
いけない、と言う戒めだと

僕は思っています。

詳しい記事はこちらから読めます

↓　　　↓　　　↓

『東洋経済オンライン』

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車検集客のヒント【リアルお客様の声】

“リアルお客様の声”

集客とは、ずばり
「直球ストライク勝負」

です。

喉がカラカラに乾いた人に
絶対売れるのは？

そう、『水』ですよね。

これは俗に言われている
ニーズ・ウォンツの法則と言うものです。

水＝ニーズ
コカコーラ＝ウォンツ

これを車検に当てはめると

期限が決まっている＝ニーズ

ではウォンツは？

このウォンツを探し出し
そこにダイレクトにチラシを出せば

ガソリンスタンドやチェーン店など
眼中になくなるでしょう。

沢山、お客様の声を集めましたので
ほんの少しご披露したいと思います。

＝＝＝ここから＝＝＝＝

１：整備工場って敷居が高いです。
中で整備しているは分かるのですが、
僕のような初めての客にどんな対応されるか？
怖いです。

２：試乗はディーラーに行きますが
いまだにディーラーでの新車購入・車検を
したことがありません。

なぜならやはりいざと云う時に
地元のいわゆる車屋さんだと
親切に対応してくれるからです。

一度若いときに横転事故をした時も
自走できずレッカーの手配等で大変お世話になりました。
ディーラーは商売商売しすぎています。

３：これまで行われていた、
お客さんに細かい事は説明せず工場に任せて貰う形で
一定の金額を貰っていたスタイルでは、
もう値段を気にする今の方には通用しません。

説明を手間と思わず、一人一人のお客さんに合わせて
きめ細かな対応をしていくのが、
従来の工場の生き残る道だと私は思っています。

４：宣伝などしている格安車検には
大きな落とし穴があるようで怖くて近づけません。

整備中に予定外の不備が見つかった場合に
どれだけふっかけて高い料金を請求されるか
わからないという不信感があるからです。

逆に言えば格安はお客を呼び込む名目で
実際にはあここが悪いここが悪いと高値を
請求されそうだという心配です。

それよりそれなりの費用で一通り整備してもらう
昔から付き合いがある顔見知りの業者の方が
信頼でき安心して任せられます。

多少，請求時にサービスして値引きしてもらうと嬉しいですが
最初から値段だけ安いことをPRしても信頼性がないと思います。

５：実を言うともう10年ぐらい前から
行きつけの整備工場があるんですよ。

だけどそこの社長さん、なんかもう態度が
だんだんでかくなってきてるんですよね。

こちらはお客なんですけど敬語で話して、
逆に向こうはタメ口っていうのか、“お客様”って
扱いはほとんどしてくれません。。。


なので、もう安く出来るガソリンスタンドに頼もうか
とも思ったんですが、僕は車に関しては
全く無知に近いので、やはりしっかりと
整備・点検してくれる整備工場に頼むことにしました。

そして、今までとは別の整備工場を探そうとしたんですが・・・、
なんせどこがいいのか、
どこが親切丁寧に対応してくれるのか、
全くわからないんですよ。

なのでもうめんどくさいから、
また行きつけの整備工場に頼むことにしました・・・。

で、もし、広告でも入ってくれてたのなら、
それをとって置いて、そこに車検を出したと思います。

整備工場って、そんなには広告は出さないですよね？？。

年に1度でいいから、宣伝もしくはアピールという形で
広告でも出してくれれば、こちらとしてもとても助かりますよ。

＝＝＝ここまで＝＝＝＝

読んでいて、何か気づいたことありませんか？

車検＝ニーズ

なら、ウォンツは？

【恐怖を簡単に乗り越える方法】

“恐怖を克服する方法”

50代のスマホ保有が増えてきました。
ちなにみ僕は、3年前にすでにスマホも
持っています。

※　画像は

ニールセンのインターネット基礎調査
「Nielsen Internet Basic Report」より
お借りしました
３年前でも、

「菊地さんがスマホを持っている！」
と驚かれました。

でも、その知り合いもスマホにしたもよう。。。

で、最近になって

「もっと早くスマホにしとくんだった」
と言っています。

そう、人は変化することを“恐怖”だと
思うのです。

そして、恐怖を乗り越える為に
色々と準備をしてしまいます。

それは、子供のころから洗脳させられている

『失敗』＝『悪』だと

でも、失敗することで出来なかったことが
出来るようになるので、本当は成功の種なのです。

しかし、多くの人は失敗はカッコ悪いと思い
知識を付けてから始めようとします。

だから、時間がかかってしまうのです。

スマホを持っていなかった知人は
僕に送れること、3年という月日を多く
過ごしてしまいました。

恐怖を克服するのはとても簡単です。

「飽くなき興味への探求」

です。

なんでも、興味あるものはやってみる
それで、だめなら、次を考える。

すると、それを習得するまでの時間が
短縮でき、恐怖を簡単に克服することが
できます。

恐怖のあまり、身動きできないでいる時
それに打ち勝つのは「興味」を持つ

それだけで人生が楽しくなりますよ！

それを体験したのが、数年ぶりにバイクに
乗ったことです。

一度乗ってしまえば、その楽しさは
若いころを思い出すし、人生を満喫できる。

【これから整備工場がやるべき広告は】

売らずに売る方法パート２

以前書いた「売らずに売る方法」は覚えていますか？

まだ読んでいないのなら、１度読んでもらった
ほうが理解が深まっていいのですが・・・。

・　『売らずに売る方法』


売らずに売る方法とは、売らなくてもお客さんから

「菊地さん、是非売ってください」

と、言わせる方法です。

と、詳しく話す前に準備が必要です。


「根こそぎ集客法＝底引き網マーケティング」

底引き網漁法とは、大きな網を海底に沿ってボートで引っ張る
漁法のことを指します。

底引き網漁法での捕獲量は年間の
水底魚捕獲量の18パーセントを占め、

時には一度の底引き網漁での
捕獲漁の90パーセント以上が混獲になることもある。

＝＝＝＝ 底びき網漁業について -
一般社団法人全国底曳網漁業連合会＝＝＝＝

お客さんには、５種類あり

１：迷惑客
２：悩み客
３：購入客
４：既存客
５：優良客

です。

迷惑客は、ただ通り過ぎるだけで購入の意思がない
しいて言えば「ウィンドウ・ショッピング」が趣味

と、言えるでしょう。

ときには、必要かもしれませんが
それよりも、NO2〜3までのお客さんが
欲しいですよね。

一般的なマーケティングは
３番目の購入客だけをターゲットします。

今すぐ欲しいだけのお客さんだけを
集めようとします。

これでは、効率が悪いばかりか
広告費用もムダにかかります。

でも、「底引き網漁法」を使えば
悩んでいるお客さんも集めてしまうので

見込み客数が増えることになります。

つまり、売らずに売る、とは
今すぐ欲しいお客さんも集めながら

これから買ってくれるお客さんも
集めるのが重要だと、いうことです。

「底引き網漁法」を使っていないのは
売上を68％もムダにしているようなものですよ

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【汚い整備工場は好き好きですか？】

“暗く汚いところは好きですか”

暗闇から「何ですか？」と出て来た時には
心臓が飛び出る程、驚きました。

こんにちは、菊地です。

他の整備工場に訪問する機会があり
そこで感じたこと、それは“恐怖”でした。

フロントに誰もいないので、
工場にいるのかな？と思い

裏にある工場にむかいました。

そして、そこに居たメカニックに

「こんにちは、菊地ですが、〇〇さんはいますか？」
と、話かけた時、そのメカニックさんは、

「・・・・・」

黙々と作業をしていました。

そして、それに気がついたのか
奥から（暗いんですよ）

「オオッ〜！」ってで出て来た時には
驚きで、ビビったのです。

昔、私もメカニック（整備士）で工場で
こもこもと整備していたので、

お客さんが来た事に気づかないことも
ありますし、基本的にメカニックは

人と接するのは「苦手」です。

それはわかっていたのですが、
いざ、直面してしまうと、

「これがお客さんなら、どんな印象を受けるだろう」

と、客観的に見ることができたのが
良かったのです。

あなたの会社も一度、客観的に

事務所、工場、駐車場など
お客さん目線で見る事をおすすめします。

もしかしたら、その何かが原因で
新規のお客さんが来れないの、かもしれません。

整備工場はこんなもん、と
僕でさえ、「恐怖」を感じたのですから・・・

車検チラシに飽き飽き】

“チラシがつまらない”

最近、新聞折り込みチラシを見て
ふと感じることが・・・。

それは、“チラシ”にワクワクしない、です。

得に、

・　家電やさん
・　スーパーマーケット
・　ホームセンター

そして、車検チラシ。

１面トップに、「安売り商品」が
ズラーっと並んでいて
どれを買うか、

では、どこが安いのか・・・

に目が行ってしまいます。

車検も同じです。

『俺のところはこれだけ安くしてから来い！』
と半ば、強引極まりない。

どうして、お金をかけて綺麗な
チラシを作ってるのに、

わざわざ同じように作るのか？
個人的には不思議でなりません。

そして、このチラシが効果があるのか？

お客さん目線で見たら、どこも同じに見える

「ただ、安いだけ」

安ければ、お客さんが行列を作って並ぶと？

会社側のデメリットを考えたことがあるのだろうか。

「同じだったら、安い方がいい」

ということで、価格競争に陥っていくのです。

それが、激安車検の悲劇なのです。

激安店は、新規客だけを狙ってチラシを
蒔いています。

リピート率がけして高くないのは、

「２度と車検なんかおまえのところで受けないぜ！」

と、言っているようなものです。

そして、激安店やガソリンスタンドの
チラシを見ると、おおっ〜と
ある共通点が見えてきます。

「同じようなチラシ」の共通点とは何か？

・車検
・価格
・特典

の羅列をしているだけ。

飽き飽きしているんですよね。
「
特典」と「価格」だけを
打ち出しているチラシを見るのが

だれが？お客さんが、です

「そんなこといわれても、
安くなくちゃお客がこないんだよ」

という声も聞こえてきそうですが

選択の自由、情報の多さの時代に
「特典」や「価格」だけを伝えても、

車検そのものの価値が伝わらずに、
お客様から見れば同じように見えてしまう。

つまり、価格競争に巻き込まれてしまう、
と言うことです。

なら、価値を伝えるには、
その何かを考えなくていけませんね。

・　あなたの会社は、お客様にとって
どんないいコトがあるのか？

・　あなたの会社で車検を受けると、お客様に
　　とってどんな意味合いがあるのか？

つまり、お客さんのメリットを教えていない、
と言うことです。

価値を伝えることで、
初めてあなたの会社やサービスの価値が伝わり
結果的に売れていく。

時代は、

「モノを売る」という意識から、
「価値を売る」という意識に変化しています。

その結果が、圧倒的にお客様に喜ばれ
選んでもらえるようになるのです。

ではあなたに質問です！

「あなたの商品やサービスは、
お客様にどんないいコトがあるの？」

その考えたことを発信してみる。

チラシ、DM、ホームページなどを使って

そして次に、

「あなたのお店と付き合うと、
お客様はどんな良いコトがあるの？」

を考えると、

お客様にできるコトが自然に
湧いて出てきます。

これをすることで、ライバルにはない
あなた独自の価値が出てきます。

そうなると、もう価格競争も
しなくていいようになるのです。

※　あなたの会社で車検を受ける
メリットを５個考えてください。

なにもでませんが・・・（笑）

“いくら貯金をしてますか”

“いくら貯金をしてますか”

「菊地さんいきなり、なんですか！他人の貯金を知って
どうする気ですか？」

こんにちは、菊地です。

いきなり、ですが、あなたは「貯金」するのは
好きですか。

僕は大好きです。

貯金通帳に“ゼロ”が増えていくのは
たまらなく快感です。

だって、この先何かあったとき「貯金」があれば
安心していられるでしょ。

僕の通帳をブログで公開しています。
と、言いましたが、公開してしまえば
泥棒さんを呼ぶことになる、と

奥様に、キツく起こられてしまいました。
ので、公開は後悔です。

本題はここから＝＝＝

貯金はなにもお金だけじゃありません。

ビジネスをしていく上でとっても大切なものは
「お客様」ですよね。

江戸時代は、火事が頻繁に起きていたといいます。
とくに寝たばこや人が多く出入りする場所。

宿（ホテル）では、火事の時の身元確認の為に
『宿帳』を宿泊客に書かせていました。

今でも、ホテルや旅館に泊まるときって
代表者だけでも、宿帳に記入しますよね。

宿が火事になった時、真っ先に守るものは『宿帳』だったと
燃えてなくなってしまえば、また１からお客さんを呼ばなければ
いけません。

でも、宿帳さえあれば、お手紙を出すことができます。
すると、泊まりに来てくれますよね。

宿を再開することができます。

ビジネスの基本、宿帳＝貯金通帳
です。

宿帳に何人のお客さんが書いてあるか
で、売上がわかります。

１人よりも１００人のほうが売上が高い
1万人では、、、。

これが、貯金です。

いま、いますぐ来てくれないかもしれません。
でも、一度は来てくれたのだから、
そのうちには泊まりに来てくれるでしょう。

だから、宿帳は金庫に保管ですよ。

【売らずに売る方法】

“売らずに売る方法”

こんにちは、菊地です。

多くの人のブログやFBを見ていると
とってももったいないことしてるな〜

と、つくづく思うのです。

それは、読者、お客さんと直接対話していないこと。

僕がいつもクライアントさんに言っていること
それは、『売り込みをしないで、売りなさい！』

この教えを忠実に守っている人は
たった５通のメールで売上をあげることが
できました。

たった５通ですよ。

普通に考えたらありえない！

でも、売らずに売る方法を知ってしまえば、
この方法が最強のセールス方法だと確信するのです

【アドレナリン、ダラもれでやる気フルパワー】

“アドレナリン、ダラもれでやる気フルパワー”

『めちゃくちゃモチベーションが上がる』
歌ってあなたにもありますか？

助けてください、菊地です。

久しぶりに映画を見ました。
今、アドレナリンが出っぱなしです

実物のF-14を飛ばして撮影されていて
CGでは出ない臨場感が迫力満点の映画に
出来上がって何度観ても飽きないどころか

女優さんが綺麗で、昔の彼女を思い出したりして（笑）

さてその映画とは？

もし、仕事中ならこれからアドレナリン出っぱなしで
困ってしまうこと、絶対ですよ。

『トップガン』

これに出てくる女優さんがキレイですよね

『ケリー・マクギリス』

YouTubeなら『トップガン字幕』300円でレンタルできるよ


https://youtu.be/7Wy-9J6Jjac?list=PLTbHs-UjpQJXJoTwR0RZIQJg1qRCTJCX3

土曜日の夜、ビール片手で見ると壮快！

【整備工場集客は失敗することに意味】

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
集客とは小さく失敗すること
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

とにかく、考えてみることである。
工夫してみることである。

そして、やってみることである。
失敗すればやり直せばいい

＝＝松下幸之助名言集より＝＝

目標達成には、行動が必要です。
行動することで次の改善点が見えてきます。

こんにちは、菊地です。

売上を上げる、客数を増やす
目標を掲げたらそれに向かって

・　何をするのか
・　どんな風にするのか
・　何から始めたらいいのか

その結果、目標が達成できます。

面白いことに、目標をクリアしたら
次の課題が現れてきたのです。

クライアントが目標を達成しました。
それがとても立派なことです。

そして、明るみに出たのは

・　毎月新規客ばかり追っている

と、いう事実です。

新規客を取ることは経営者として
当たり前です。

しかし、当たり前すぎて常識になっていませんか？

毎月・毎月・毎月
新規のお客さんを見つけることがどれほど
苦労するのか、ストレスになるのか

新規開拓は営業マンの仕事ですが、
どれほど苦しいことか、保険の営業をしていたから
わかるのです。

でも、見込み客が毎月増えていったら
どうですか？

見込み客とは、あなたが売っている商品に
興味を持っているお客さんです。

「菊地さん、見込み客がいたら
経営なんてチャラいですぜ！ガハハ」

見込み客がいたらそのお客さんに
セールスすれば良いのだから

そんな楽チンなことはないですよね。

でも、多くの人は見込み客を増やすことが
できないのです。

それは・・・。

次回詳しくお話しますね

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【行動することで課題が見える】

行動することで次の課題が
鮮明になる。

行動しなければ、いつ迄も
問題点が浮き彫りにならない

こんにちは、菊地です。

後半戦が始まりました！
６月の結果はいかがでしたか？

クライアントさんは６月頑張って
車検入庫台数が105％のアップと
なりました。

具体的な数字でいくと
目標が140台に対して147台

これは立派な数字だと思います。

やったことは
とても簡単なことです。

テルフォローの徹底、
そして前倒しの入庫案内

です。

これは、リピート率の改善につながり
その結果が今月の台数増加になった
のです。

で、問題点が色々見つかりました。

その問題点をこれからどうしていくか？
それをすれば、経営は安定すること
間違いなし！

では、その問題点とは・・・

次回詳しくお話します。

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【お客さんの本音は、楽したいのです】

“楽したい”と“短期的”

お客さんは、楽をしたいのです。
そして、短期的快楽を得たいのです。

こんにちは、菊地です。

例えば、「アスリートと同じ
過酷なトレーニング法で最短で365日後に
10kg痩せる、ダイエットエナジー！」

ダイエットしたい、と思っている
あなたは、このキャッチコピーを読んで

試してしたい！と思いますか

僕はぜった〜い、ヤだ！
１年後まで待てないのと、
アスリートと同じような過激なトレーニングは
できません。（キッパリ）

やっぱり、毎日ビールを飲んで
ゴロゴロしながらダイエットしたい。

と、思ってしまいます。

それは、誰でも同じ思いだとおもうのです。

楽をして、目標達成したい
と、思うのは。

商品は良くても売れない

でも、まがい物でも、キャッチコピーさえ
良ければ、売れちゃうんですよ。

それほど、キャッチコピーの威力は
スゴいのです。

（でも、まがい物を売ってはだめですからね）

キャッチコピーが色々な所で使われています

例えば

『生きねば・・風立ちぬ』

映画を見た人なら、このキャッチコピーの
意味がわかると思います。

『野菜１日これ１本』

カゴメで出している野菜ジュースで、
これ１本飲んどけば、１日分の栄養素が
とれるんだ。と思いますよね。

実際僕は、これを飲んでいます。
体調はものスゴく良いですよ。

と、言うように最高の商品を売りたければ
「キャッチコピー」も最高の物にしなければ
いけない。