車検集客のヒント【リアルお客様の声】

“リアルお客様の声”

集客とは、ずばり
「直球ストライク勝負」

です。

喉がカラカラに乾いた人に
絶対売れるのは？

そう、『水』ですよね。

これは俗に言われている
ニーズ・ウォンツの法則と言うものです。

水＝ニーズ
コカコーラ＝ウォンツ

これを車検に当てはめると

期限が決まっている＝ニーズ

ではウォンツは？

このウォンツを探し出し
そこにダイレクトにチラシを出せば

ガソリンスタンドやチェーン店など
眼中になくなるでしょう。

沢山、お客様の声を集めましたので
ほんの少しご披露したいと思います。

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１：整備工場って敷居が高いです。
中で整備しているは分かるのですが、
僕のような初めての客にどんな対応されるか？
怖いです。

２：試乗はディーラーに行きますが
いまだにディーラーでの新車購入・車検を
したことがありません。

なぜならやはりいざと云う時に
地元のいわゆる車屋さんだと
親切に対応してくれるからです。

一度若いときに横転事故をした時も
自走できずレッカーの手配等で大変お世話になりました。
ディーラーは商売商売しすぎています。

３：これまで行われていた、
お客さんに細かい事は説明せず工場に任せて貰う形で
一定の金額を貰っていたスタイルでは、
もう値段を気にする今の方には通用しません。

説明を手間と思わず、一人一人のお客さんに合わせて
きめ細かな対応をしていくのが、
従来の工場の生き残る道だと私は思っています。

４：宣伝などしている格安車検には
大きな落とし穴があるようで怖くて近づけません。

整備中に予定外の不備が見つかった場合に
どれだけふっかけて高い料金を請求されるか
わからないという不信感があるからです。

逆に言えば格安はお客を呼び込む名目で
実際にはあここが悪いここが悪いと高値を
請求されそうだという心配です。

それよりそれなりの費用で一通り整備してもらう
昔から付き合いがある顔見知りの業者の方が
信頼でき安心して任せられます。

多少，請求時にサービスして値引きしてもらうと嬉しいですが
最初から値段だけ安いことをPRしても信頼性がないと思います。

５：実を言うともう10年ぐらい前から
行きつけの整備工場があるんですよ。

だけどそこの社長さん、なんかもう態度が
だんだんでかくなってきてるんですよね。

こちらはお客なんですけど敬語で話して、
逆に向こうはタメ口っていうのか、“お客様”って
扱いはほとんどしてくれません。。。


なので、もう安く出来るガソリンスタンドに頼もうか
とも思ったんですが、僕は車に関しては
全く無知に近いので、やはりしっかりと
整備・点検してくれる整備工場に頼むことにしました。

そして、今までとは別の整備工場を探そうとしたんですが・・・、
なんせどこがいいのか、
どこが親切丁寧に対応してくれるのか、
全くわからないんですよ。

なのでもうめんどくさいから、
また行きつけの整備工場に頼むことにしました・・・。

で、もし、広告でも入ってくれてたのなら、
それをとって置いて、そこに車検を出したと思います。

整備工場って、そんなには広告は出さないですよね？？。

年に1度でいいから、宣伝もしくはアピールという形で
広告でも出してくれれば、こちらとしてもとても助かりますよ。

＝＝＝ここまで＝＝＝＝

読んでいて、何か気づいたことありませんか？

車検＝ニーズ

なら、ウォンツは？